Снимок экрана, приложенный к обращению в службу поддержки, точно и наглядно покажет, что вы видите на экране, и поможет быстрее разобраться в вашем вопросе. Имеется много программ, позволяющих снять снимок экрана или его части — например, Joxi, Яндекс.Диск, SnagIt, HyperSnap, GreenShot и др. Но их использование не обязательно.
Чтобы скопировать полное изображение вашего экрана:
- Найдите на клавиатуре и нажмите клавишу PrtSc (Print Screen). В результате снимок экрана будет помещен в буфер обмена вашего компьютера.
- Теперь снимок экрана нужно из буфера обмена вставить в текст письма или в иной документ (например, в документ Microsoft Word). Для этого нужно перейти в этот документ и нажать комбинацию клавиш Ctrl+V.
- Для создания графического файла можно использовать любой графический редактор. Например, в операционной системе Windows для этого можно запустить простейшую программу Microsoft Paint, она открывается из меню: Пуск — Программы — Стандартные.
- Если вы поместили снимок экрана в графический редактор, то сохраните этот снимок в файле формата png — это предпочтительно, так как файлы формата bmp имеют большой размер, а при использовании формата jpg рисунки сохраняются с потерями.
- Если вы поместили снимок экрана в документ Microsoft Word, сохраните этот документ.
Созданный файл со снимком экрана приложите к вашему сообщению в службу поддержки.