Вы можете отправить сообщение в службу поддержки 1Коммерция:

Обязательные сведения

Просим в тексте обращения указывать следующие сведения:

  1. Название информационной базы 1С, к которой относится вопрос или сообщение об ошибке.
  2. Суть обращения - ваш вопрос, описание ошибку и другое.

Сведения в сообщении об ошибке

В сообщении об ошибке необходимо указать дополнительные сведения:

  • Шаги воспроизведения/симптомы — подробное описание настроек программы и последовательности действий для воспроизведения проблемной ситуации.
  • Ошибочный результат — описание ошибочного результата, наблюдаемого в результате указанных действий.
  • Ожидаемый результат — описание результата, ожидаемого пользователем.
  • Контекст ошибки — существенные данные о рабочем месте или устройстве, на котором происходит ошибка.

Снимки экранов и видеоролики

Сведения об ошибке в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат могут быть дополнены или частично заменены снимками экранов или видеороликами. Снимки экрана или видеоролики точно и наглядно покажут, что вы видите на экране, и помогут быстрее разобраться в вашем вопросе.


Если к сообщению об ошибке приложены снимки экрана или видеоролики, то в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат следует указать имена файлов со снимками экранов или видеороликами и описать их содержимое (при необходимости).


О том, как создать снимки экранов и сохранить их в файлы, рассказано в статье по ссылке.

Если ваше обращение повторное

Если ваше обращение по данному вопросу повторное, просим создавать его как ответ на предыдущее сообщение по той же теме.


Если это невозможно, то просим указать в тексте обращения номер предыдущего обращения. А если этот номер утерян — то дату (точную или хотя бы приблизительную) и тему предыдущего обращения.

Если у вас несколько вопросов

Если у вас есть несколько вопросов, по которым вы хотите обратиться в службу поддержки, или если вы хотите сообщить о нескольких ошибках, просим не писать все ваши вопросы в одном большом сообщении. Необходимо создать по каждому вопросу отдельное электронное письмо или заявку через портал.